Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (Cp - Certificado Profesionalidad) por ENRIQUE GARCÍA PRADO

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (Cp - Certificado Profesionalidad) por ENRIQUE GARCÍA PRADO
Titulo del libro : Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (Cp - Certificado Profesionalidad)
Fecha de lanzamiento : November 5, 2014
Autor : ENRIQUE GARCÍA PRADO
Número de páginas : 174
ISBN : 8428398666
Editor : Paraninfo

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ENRIQUE GARCÍA PRADO con Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros (Cp - Certificado Profesionalidad)

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consum idor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos.